家政O2O平臺(tái)“小馬管家”今日向36氪獨(dú)家透露，已在上周完成了5000萬(wàn)人民幣的A+輪融資，資方包括經(jīng)緯中國(guó)和浙商創(chuàng)投，此輪融資將主要用于服務(wù)體驗(yàn)的完善和進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。

家政O2O的細(xì)分模式多樣，但無(wú)外乎走“直營(yíng)”和“平臺(tái)”兩條路子。走平臺(tái)模式的比較少，跑在前面的代表有云家政，它從提供B端CRM起步，然后逐步切入C端；其余大部分的創(chuàng)業(yè)者都選擇了徹底繞過(guò)線(xiàn)下家政公司這一環(huán)，通過(guò)直營(yíng)模式來(lái)自建團(tuán)隊(duì)，自控服務(wù)質(zhì)量。這里面又可細(xì)分為三種，一是以阿姨幫、e家潔為代表的C2C模式，二是阿姨來(lái)了、管家?guī)?/span>為代表的經(jīng)紀(jì)人模式，最后一種就是純雇傭制的B2C模式，典型代表有小馬管家和三個(gè)管家。

36氪之前曾報(bào)道過(guò)小馬管家，它的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)“重”模式切入，通過(guò)自建供應(yīng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的輸出。除了在社區(qū)周邊開(kāi)設(shè)線(xiàn)下門(mén)店，進(jìn)行家政人員的培訓(xùn)、管理及物料周轉(zhuǎn)外，“小馬管家”上的所有“管家”都是公司的自有員工，按照底薪+提成的方式發(fā)放工資。他們絕大多數(shù)是20-30歲的年輕人，其中約一半為男性，主要通過(guò)第三方中介、勞務(wù)派遣公司等渠道招聘，而非傳統(tǒng)意義上的家政“阿姨”。

C2C模式解決的是效率，并非體驗(yàn)

“這個(gè)領(lǐng)域的不少創(chuàng)業(yè)者都非常有互聯(lián)網(wǎng)基因，試圖用C2C模式解決效率問(wèn)題，在用戶(hù)和阿姨之間搭建平臺(tái)、進(jìn)行高效匹配�！� 創(chuàng)始人馬晨飛坦言，小馬管家做的事情對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，的確不夠輕盈，“但家政說(shuō)到底，賣(mài)的是服務(wù)，是用戶(hù)體驗(yàn)。所以如果不能給予用戶(hù)好的使用體驗(yàn)，那么你這個(gè)高效很可能就是一次性的，無(wú)法留存�！�

在他看來(lái)，類(lèi)“京東”的重模式雖擴(kuò)張速度不能像C2C這么快，但也有以下幾個(gè)方面的好處，一是在服務(wù)體驗(yàn)和安全上有所保證，從人員招聘、培訓(xùn)、服務(wù)流程監(jiān)管以及品控進(jìn)行整體把握；二是可以模塊化、套餐化售賣(mài)管家工作小時(shí)數(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商品化；三是能保證服務(wù)人員的穩(wěn)定供應(yīng)，避免出現(xiàn)不接單或者是接單了不過(guò)去的情況。

從小時(shí)工走向輕管家，延展服務(wù)場(chǎng)景

小馬管家雖然以清潔服務(wù)（小時(shí)工）作為市場(chǎng)切入點(diǎn)，但是真正想做的是，將家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)變成為解決用戶(hù)生活瑣碎事情的“管家”，即輕管家模式。傳統(tǒng)模式下，如果接單不滿(mǎn)，家政人員就處于閑置狀態(tài)。而管家服務(wù)意味著更高層次的信任，在這基礎(chǔ)之上就有了業(yè)務(wù)范圍的延伸。

除了保潔外，平臺(tái)也陸續(xù)開(kāi)拓了一系列的管家產(chǎn)品，包括到家電清洗、除螨、家具保養(yǎng)等。同時(shí)，服務(wù)按照戶(hù)型收費(fèi)，清潔一居一衛(wèi)的固定費(fèi)用為99元/次，而非傳統(tǒng)小時(shí)工每小時(shí)20-30元的標(biāo)準(zhǔn)，定價(jià)普遍比其他平臺(tái)要高。

針對(duì)VIP客戶(hù)，小馬管家提供了“交鑰匙”的服務(wù)，管家不只提供清潔服務(wù)，還包辦像遛狗、買(mǎi)菜做飯、整理櫥柜這類(lèi)的瑣事。我的疑問(wèn)是：把自家鑰匙交給一個(gè)“陌生人”這事用戶(hù)接受度高嗎？是否存在安全隱患？

馬晨飛表示，其實(shí)現(xiàn)在不少80, 90后平時(shí)工作很繁忙，就想圖個(gè)省心，如果有人能幫TA搞定包括清潔在內(nèi)的各種家庭雜事，還是挺愿意嘗試的，當(dāng)然這里面有個(gè)信任的過(guò)程。另外，他們正在試著接入智能門(mén)鎖的合作，屆時(shí)用戶(hù)可以免費(fèi)安裝并設(shè)定密碼，這樣管家就無(wú)法在非服務(wù)時(shí)間進(jìn)入家中了。

“小馬管家”去年6月份上線(xiàn)，目前平臺(tái)上的服務(wù)人員平均薪資在5000元左右，日接單在2.5-3單，辦卡率為30%左右，覆蓋北京、上海兩地。馬晨飛最近還帶著“小馬管家”參加了第一財(cái)經(jīng)和螞蟻金服聯(lián)手舉辦的《一馬當(dāng)先》創(chuàng)業(yè)大賽，目前晉級(jí)到全國(guó)50強(qiáng)。

個(gè)人而言，比較顧慮的有兩點(diǎn)：一、模式一旦“重”了，也就意味著很容易遭遇人員管理和規(guī)模擴(kuò)張上的瓶頸，這點(diǎn)上“小馬管家”如何做好；二、用戶(hù)對(duì)于男性管家的接受程度仍有待市場(chǎng)進(jìn)一步驗(yàn)證