上門按摩O2O平臺(tái)功夫熊日前遭遇多事之秋，先是深陷與平臺(tái)技師糾紛，日前再次曝出融資失敗，或面臨倒閉的傳聞。針對(duì)此傳聞，功夫熊方面接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，傳聞不實(shí)，功夫熊目前處于正常運(yùn)營(yíng)中。
即使如此，多位業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)仍表示，功夫熊的傳聞與糾紛并非空穴來(lái)風(fēng)，也不是孤例。在過(guò)去的一年里，到家O2O在輿論與資本的熱捧下高燒不止，現(xiàn)在是該退燒的時(shí)候了。一旦進(jìn)入無(wú)錢可燒的資本寒冬，先要考慮的問(wèn)題是如何活下來(lái)。
“功夫熊”危機(jī)
提供在線預(yù)約按摩推拿師服務(wù)的“功夫熊”，曾經(jīng)創(chuàng)造過(guò)業(yè)內(nèi)的融資奇跡。據(jù)公開資料顯示，2014年10月16日，在線按摩服務(wù)功夫熊依托微信公眾號(hào)正式上線，提供上門推拿服務(wù)，上線不到兩個(gè)月功夫熊已完成兩筆融資。上線當(dāng)月獲得險(xiǎn)峰華興等投資機(jī)構(gòu)的數(shù)百萬(wàn)元天使投資，11月功夫熊再次獲得祥峰數(shù)百萬(wàn)美元A輪投資。
但是到了此次B輪融資，功夫熊似乎沒(méi)有那么幸運(yùn)。功夫熊創(chuàng)始人王潤(rùn)對(duì)外回應(yīng)稱，“B輪融資確實(shí)還沒(méi)close，但并不代表失敗，融資不順也不會(huì)就倒閉。”針對(duì)融資失利的消息，功夫熊在發(fā)給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》的申明中表示：各城市平臺(tái)推拿師正常接單服務(wù)中，功夫熊所有項(xiàng)目預(yù)約和會(huì)員卡一切正常。除此之外，還將原有業(yè)務(wù)范圍拓展至亞健康調(diào)理等范圍。
即使如此，功夫熊似乎仍然無(wú)法回避目前所面臨的危機(jī)。從王潤(rùn)的回應(yīng)看來(lái)，融資確實(shí)不像天使輪與A輪那么順利。另外一面，還深陷于“刷單”與和平臺(tái)技師的糾葛中。功夫熊上海平臺(tái)的技師曾對(duì)記者報(bào)料稱，公司欠薪引發(fā)技師離職潮，公司創(chuàng)始人王潤(rùn)在其朋友圈中則稱，“這些技師是因平臺(tái)品控查出問(wèn)題被下線，只實(shí)發(fā)所得，所有平臺(tái)補(bǔ)貼被取消，才會(huì)對(duì)公司有意見�！倍跇I(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這是到家O2O一年來(lái)各種項(xiàng)目瘋狂上馬、燒錢圈地后惡性效果的顯現(xiàn)。
根據(jù)2015年4月相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅北上廣三地，涉及O2O上門服務(wù)的項(xiàng)目，最低累計(jì)融資額已約為17億元�！凹词箾](méi)有相關(guān)的行業(yè)背景，以O(shè)2O相關(guān)的概念，與初步搭建的模式創(chuàng)業(yè)者也能拿到錢�！币煌顿Y業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，資本在當(dāng)時(shí)已經(jīng)顯現(xiàn)出不理性。一部分享了上一輪互聯(lián)網(wǎng)投資紅利的投資人急于賭下一個(gè)紅利，新進(jìn)場(chǎng)的資本則不愿意錯(cuò)過(guò)O2O的熱潮�！翱赡茉谝粋�(gè)概念內(nèi)投好幾個(gè)項(xiàng)目，賭賽道的心態(tài)很嚴(yán)重�！�
現(xiàn)在資本市場(chǎng)似乎開始冷靜一些，最直接的反應(yīng)就是融資變得困難。據(jù)China Venture7月公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年二季度互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)VC/PE融資規(guī)模為37.89億美元，環(huán)比下降50.36%；融資案例數(shù)量222起，環(huán)比下降10.84%。
真命題？偽命題？
功夫熊只是到家O2O的一個(gè)縮影。
垂直類的小公司要在資本的寒冬活下去，大平臺(tái)也進(jìn)入調(diào)整與萎縮期。58同城旗下的O2O公司58到家日前也爆出員工大規(guī)模離職與勞務(wù)糾紛問(wèn)題。盡管針對(duì)勞務(wù)糾紛雙方各執(zhí)一詞，糾紛背后更真實(shí)的背景則是相關(guān)業(yè)務(wù)也在收縮市場(chǎng)投入。
收縮投入最直接的反應(yīng)體現(xiàn)在兩方面，一方面是對(duì)用戶的補(bǔ)貼減少，另外一方面對(duì)技師的補(bǔ)貼和薪酬制度發(fā)生變化。對(duì)用戶的補(bǔ)貼減少，難以避免地帶來(lái)訂單量減少與忠誠(chéng)度降低。在上海，58到家的美甲業(yè)務(wù)開始更多轉(zhuǎn)向線下推廣，在部分地鐵站推廣體驗(yàn)服務(wù)，以39元的低價(jià)吸引用戶。用戶黃小姐告訴記者，之前習(xí)慣在社區(qū)附近的美甲店做美甲，線上做推廣有優(yōu)惠的時(shí)候就用一下，但是沒(méi)有優(yōu)惠不會(huì)再重復(fù)下單。
用戶是靠補(bǔ)貼“養(yǎng)”著的，一旦補(bǔ)貼停止，消費(fèi)就會(huì)掉下來(lái)。到家O2O面臨的殘酷事實(shí)是，不像滴滴、快的解決的出行問(wèn)題是高頻次需求，美甲、化妝、美容等等都是低頻次服務(wù)。作為“上門美業(yè)第一大”的河貍家，也在不斷進(jìn)行自我調(diào)整和拓展，摸索與試探用戶的消費(fèi)習(xí)慣。
身為河貍家的老用戶，李小姐的體驗(yàn)更深刻。剛剛上線美容業(yè)務(wù)時(shí)，河貍家針對(duì)新用戶的優(yōu)惠力度非常大。一旦進(jìn)入重復(fù)下單，紅包力度即從兩位數(shù)掉至個(gè)位數(shù)，個(gè)位數(shù)對(duì)于單價(jià)動(dòng)輒上百元的美容項(xiàng)目吸引力很小。為吸引老用戶重復(fù)下單，河貍家?guī)缀趺吭露紩?huì)推出大力度的優(yōu)惠活動(dòng)，為了讓優(yōu)惠活動(dòng)的紅利長(zhǎng)一些，技師們往往會(huì)說(shuō)服老用戶活動(dòng)時(shí)多下單，過(guò)后另找時(shí)間再補(bǔ)單�！俺鞘桥琶壳暗募紟�，不少的技師平時(shí)并沒(méi)有多少單，有的一空空一天”，河貍家的美容技師小美(化名)告訴記者，為了更多地留住用戶，新技師的辦法之一是付出更多的時(shí)間和勞動(dòng)來(lái)留客，但是這樣的結(jié)果是付出和得到不成正比，長(zhǎng)期不可持續(xù)。另外一方面，培養(yǎng)了老用戶的技師開始自立門戶，通過(guò)微信對(duì)接用戶，可以繞過(guò)平臺(tái)自己干。
針對(duì)到家美業(yè)可能面臨的調(diào)整期，河貍家公司方面相關(guān)人士接受記者采訪時(shí)則表示，目前并未受到行業(yè)波動(dòng)的影響，而“繼續(xù)融資是一定會(huì)繼續(xù)的事情�！弊鳛槌闪⒉乓荒甓嗟墓�，現(xiàn)在談?dòng)Ｊ竭�為時(shí)過(guò)早，未來(lái)可能會(huì)上線與女性相關(guān)的保健品、化妝品等廣告，將是河貍家考慮的盈利模式之一。至于與技師的關(guān)系，河貍家作為平臺(tái)方與之是合作伙伴關(guān)系，美容師在河貍家上經(jīng)營(yíng)效果如何，與個(gè)人的服務(wù)水平與客戶的溝通等能力直接掛鉤。
在資本和用戶都開始冷靜下來(lái)的時(shí)候，盡管談?dòng)Ｊ缴性纾郊襉2O卻先需要證明真假命題的問(wèn)題，否則很難再吸引資本持續(xù)投入“無(wú)底洞”。另外一面，與三個(gè)月前的高歌猛進(jìn)不同，業(yè)內(nèi)也開始降溫和潑涼水。
在最近一場(chǎng)關(guān)于O2O的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會(huì)上，河貍家創(chuàng)始人孟醒(雕爺)就提出了“上門服務(wù)到底是不是偽命題”的發(fā)問(wèn)。據(jù)其分析，“把價(jià)格不斷往下拉，擴(kuò)大銷售額，把良性循環(huán)做出來(lái)在服務(wù)業(yè)里是不存在的”，“唯一能活下來(lái)的辦法就是拼命打開頻次，沒(méi)有頻次一切都不要談”。在其看來(lái)，O2O從本質(zhì)上講是奢侈服務(wù)，一對(duì)一的服務(wù)，瞄準(zhǔn)全階層不現(xiàn)實(shí)，只能服務(wù)中產(chǎn)階層以上，半徑效應(yīng)在很多行業(yè)里面是一個(gè)偽命題。而“河貍家會(huì)聚焦在中產(chǎn)階層年輕女性，大部分二三線城市永遠(yuǎn)不會(huì)去”。
“服務(wù)上門在中國(guó)目前還太早，再過(guò)五年還OK”，大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤最近接受記者采訪時(shí)明確表示，“上門本身就是一個(gè)偽模式，到家O2O絕大部分會(huì)倒掉”。在張濤看來(lái)，現(xiàn)在的到家服務(wù)靠燒投資人的錢打價(jià)格戰(zhàn)，比到店還便宜，沒(méi)有真正提升行業(yè)效率�！艾F(xiàn)在絕大部分到家服務(wù)都是一個(gè)問(wèn)題，到家服務(wù)本身就不是高頻次需求。”
高熱過(guò)后，到家O2O難以避免地進(jìn)入調(diào)整期，“會(huì)經(jīng)歷一輪洗牌”，在易觀國(guó)際分析師劉旭巍看來(lái)，到家O2O出現(xiàn)融資難，一方面因?yàn)楣墒信c資本市場(chǎng)變冷，另一方面則因?yàn)榇怪睒I(yè)務(wù)的體量本來(lái)就是有限的，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣尚未養(yǎng)成，之前的市場(chǎng)是靠補(bǔ)貼、價(jià)格戰(zhàn)打出來(lái)的。一旦資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)涼，市場(chǎng)難以避免會(huì)萎縮。