2015美容行業(yè)反思錄：是什么讓它成為了投機(jī)者的溫床？#年終盤(pán)點(diǎn)#
之所以把標(biāo)題定為反思錄，這是筆者這一年作為一個(gè)美容O2O行業(yè)的真實(shí)見(jiàn)證者得出的結(jié)論，被創(chuàng)業(yè)者投資人寄予眾望，被視作傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)典范的美容行業(yè)，雖然經(jīng)歷了生生死死，經(jīng)歷了人走茶涼，但卻依舊浮躁不堪。所謂的O2O藍(lán)海也并未如愿，而是在這種行業(yè)整體浮躁的氛圍下變的無(wú)腦競(jìng)爭(zhēng)，成為投機(jī)者的溫床。
寫(xiě)在前面
筆者是房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型美容的，也算半路出家，自己和團(tuán)隊(duì)做了名為美人記的O2O平臺(tái)，也因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善倒臺(tái)，也經(jīng)歷見(jiàn)證了各家競(jìng)品吹捧的上門(mén)美容，也接觸著第一線（大中小）美容院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，說(shuō)是行業(yè)反思錄，不如說(shuō)是自我反思更為合適，所謂的行業(yè)投機(jī)者，未嘗說(shuō)的不是自己。
一個(gè)行業(yè)現(xiàn)象——浮躁，非常的浮躁
我相信浮躁這個(gè)詞來(lái)總結(jié)美容O2O這一年非常合適。無(wú)論是傳統(tǒng)美容院轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在美容領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的，從最后看到的產(chǎn)品及市場(chǎng)現(xiàn)狀，都讓人踏實(shí)不起來(lái)。首當(dāng)其沖的就是眾多傳統(tǒng)美容院轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的貿(mào)然的嘗試，所謂險(xiǎn)棋背后必有暴利，這點(diǎn)在美容領(lǐng)域表現(xiàn)的極為突出。根據(jù)中國(guó)IT研究中心發(fā)布的《2014年Q4中國(guó)美業(yè)O2O發(fā)展報(bào)告》來(lái)看，目前中國(guó)整個(gè)美業(yè)市場(chǎng)有上千億規(guī)模。線下專(zhuān)業(yè)店有兩三百萬(wàn)家，整個(gè)線下高度分散，全國(guó)統(tǒng)一品牌的連鎖店、旗艦店等等沒(méi)有一家能夠占據(jù)5%的市場(chǎng)份額。千億規(guī)模以及沒(méi)有行業(yè)寡頭這兩點(diǎn)足以讓美容院以互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型為名去搏一把。
再看來(lái)自Apple Store的數(shù)據(jù)，僅2015年上半年，新上線的各類(lèi)生活服務(wù)類(lèi)App就超過(guò)5700款，其中95%已經(jīng)停更，曇花一現(xiàn)。美業(yè)類(lèi)App占比5%，近300多款，目前還在維護(hù)的也就河貍家，小美到家，美道家等不到30款，這就是美容行業(yè)叫囂轉(zhuǎn)型后的現(xiàn)狀。
傳統(tǒng)美容院依舊消費(fèi)不透明，靠挖掘老客戶(hù)刺激消費(fèi)，所謂的轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)可能也就只有口號(hào)了。到頭來(lái)還是新瓶裝舊酒，該怎么干還是怎么干，只是說(shuō)在媒體問(wèn)起時(shí)候，有個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+某某美容院的噱頭彰顯自己的先進(jìn)。而筆者從接觸到的美容院老板那里得到的反饋也是相似的。一說(shuō)到美容院轉(zhuǎn)型，每家都在說(shuō)自己，但問(wèn)及如何轉(zhuǎn)型，大多數(shù)人的概念還停留在把產(chǎn)品服務(wù)掛在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的階段。這讓筆者想起一個(gè)故事，民國(guó)初期，袁世凱出任大總統(tǒng)，全國(guó)辦共和，換個(gè)名字，照搬全抄，傳統(tǒng)美容院走的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路和上述故事神似。所謂轉(zhuǎn)型，不是簡(jiǎn)單的抄襲照搬，也不是把產(chǎn)品掛在網(wǎng)上就好了，這不叫轉(zhuǎn)型這叫跟風(fēng)。
再說(shuō)各類(lèi)的美容互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，蘋(píng)果商城的數(shù)據(jù)就是例證，出來(lái)的快死的更快。如果說(shuō)傳統(tǒng)美容院尋求的轉(zhuǎn)型是盲目跟風(fēng)的話(huà)，那么互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做美容App 的熱潮就是純粹的投機(jī)主義了，筆者也是做美容App平臺(tái)，也算是投資者中的一員，所見(jiàn)所聞更接近一線現(xiàn)狀。
如果用一句話(huà)總結(jié)：為了投資，為了融錢(qián)！從河貍家的千萬(wàn)融資開(kāi)始，美業(yè)相關(guān)領(lǐng)域仿佛格外被投資人看重，醫(yī)療美容，美甲，美容，按摩等分支領(lǐng)域更是接連爆出獲得某某資本的巨額融資……正是這樣一種氛圍，給很多行業(yè)里的小白造成一種假象，美容是藍(lán)海，融資就是分分鐘的事兒，以至于身邊很多做美容平臺(tái)的同行就坦言：App匆匆上線搶頭條，瘋狂補(bǔ)貼燒用戶(hù)就是為了融資，為了最快時(shí)間拿到投資人的錢(qián)，至于什么商業(yè)模式，產(chǎn)品弱點(diǎn)，以及如何拿到更高輪的融資，他們們根本就不關(guān)心，也難怪本來(lái)想做的就是一錘子的買(mǎi)賣(mài)。在這種盲目的“大躍進(jìn)”氣氛下，300多美業(yè)相關(guān)App，卻只有10%在正常運(yùn)營(yíng)的奇怪現(xiàn)象也就不難解釋了。
這種火熱就和中關(guān)村的創(chuàng)業(yè)咖啡一樣，風(fēng)卷殘?jiān)频膩?lái)，灰溜溜的走。也許只有在App下架，團(tuán)隊(duì)結(jié)算，天使輪燒完關(guān)門(mén)后，才會(huì)引來(lái)反思，扎堆做美容App確實(shí)搞死了一批人。數(shù)據(jù)顯示，在20~30歲手機(jī)的重度使用用戶(hù)的App菜單里，BAT家的占了95%，而像筆者這樣一股腦去做App的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)的就僅僅是剩下5%的市場(chǎng)，這還面臨著來(lái)自陌陌，云盤(pán)，知乎，京東等王牌App的壓力，事實(shí)也證明了自己做的產(chǎn)品卻是也漏洞百出，毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力。
這并不是漲他人士氣滅自己威風(fēng)，這就是美容App行業(yè)的現(xiàn)狀，既然已經(jīng)是死掉的一批，也沒(méi)有什么不敢承認(rèn)的。當(dāng)再有新人問(wèn)筆者想做一個(gè)美容App的時(shí)候，自己就給他算一筆費(fèi)用，半年時(shí)間，從構(gòu)想到App上架，算一算花費(fèi)，大概45w，都是最基礎(chǔ)的費(fèi)用，如果你的預(yù)算低于這數(shù)，筆者還是勸你別做App了，這還沒(méi)包括上架后的推廣，什么微信廣告置換，應(yīng)用商城首頁(yè)廣告，用戶(hù)下載補(bǔ)貼等，都是天文數(shù)字！
筆者花這1400字兒，啰里啰嗦，又是舉例，又是擺數(shù)據(jù)，又拿自己的案例說(shuō)明。就是想說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，2015年美容行業(yè)的浮躁，無(wú)論是傳統(tǒng)店的跟風(fēng)還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的盲目，都指向了浮躁這個(gè)詞。人常說(shuō)不忘初心方得始終，美容行業(yè)的初心這件事，筆者覺(jué)得行業(yè)里起碼有一半人沒(méi)想明白，希望自己的慘痛經(jīng)歷能讓更多新入行的小白認(rèn)識(shí)到真實(shí)狀況，沉下心去，不要浮躁，或許還有救。
兩陣行業(yè)妖風(fēng)：上門(mén)美容+燒錢(qián)補(bǔ)貼
都說(shuō)美容行業(yè)2015年有兩陣妖風(fēng)，分別來(lái)自上門(mén)美容與燒錢(qián)補(bǔ)貼。浮躁情緒如果是態(tài)度的問(wèn)題，還可以搶救，那么這兩點(diǎn)就是能力問(wèn)題，是真正把美容行業(yè)推向深淵，淪為投機(jī)者資本游戲的罪魁禍?zhǔn)住?/span>
1、上門(mén)美容的驚天騙局
筆者此前已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)上門(mén)美容，它一定是基于線下老客戶(hù)的增值服務(wù)，而并非網(wǎng)上炒作的高頻剛需，全民上門(mén)。但為了迎合資本市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卻在加倍炒熱這個(gè)“偽概念”，在叫囂著美容院互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的風(fēng)口下，一幫原本沒(méi)有線下多年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者拍腦門(mén)，線下開(kāi)店對(duì)資金人力資源要求大走不通，上門(mén)美容門(mén)檻低，話(huà)題熱就成了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的口號(hào)，于是拉融資，做平臺(tái)，燒補(bǔ)貼，炒概念……表面看起來(lái)風(fēng)風(fēng)火火。但最后呢，缺少客戶(hù)沒(méi)人用，補(bǔ)貼不斷但用戶(hù)流失不斷，所謂全面剛需的上門(mén)美容在現(xiàn)實(shí)用戶(hù)遭遇滑鐵盧，反倒是傳統(tǒng)美容院，由于跟了解客戶(hù)，更了解成本，也沒(méi)有那么多錢(qián)去無(wú)腦燒，他們?cè)谏祥T(mén)美容這件事的決策上反倒更為謹(jǐn)慎。
上門(mén)美容的三大痛點(diǎn)被他們看的特別明白。首先技師和顧客的安全問(wèn)題，就一直沒(méi)解決，其實(shí)美容需要的大型儀器，根本不符合上門(mén)的條件。甚至還有平臺(tái)號(hào)召帶床上門(mén)美容也是可笑至極。再說(shuō)，顧客的需求問(wèn)題，據(jù)調(diào)查，真正有上門(mén)需求的也是美容院的忠實(shí)客戶(hù)，受眾太小，其次需求的頻次也低，只能做為美容院由下到上針對(duì)老顧客的增值服務(wù)，絕非全民上門(mén)的偽概念。
根據(jù)《2015年O2O行業(yè)死亡報(bào)告》顯示，僅僅半年以上門(mén)服務(wù)為切入的美業(yè)各領(lǐng)域倒閉率過(guò)半，而所謂美麗元獲千萬(wàn)融資，白鷺美獲億元融資，也僅僅是鳳毛麟角，更多的主打的上門(mén)的美容平臺(tái)都掙扎在生死線邊緣。中國(guó)美業(yè)O2O平臺(tái)數(shù)千家，能被媒體報(bào)道，被投資人關(guān)注的也就前十而已，像筆者這樣的底層團(tuán)隊(duì)早已經(jīng)是炮灰。五月份的上海美博會(huì)和九月的廣州美博會(huì)，短短四個(gè)月，單單從展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)某某家，某某到家等平臺(tái)的宣傳陣勢(shì)就足以反映上門(mén)美容O2O平臺(tái)的翻牌。以其中一家的“占山為王”計(jì)劃為例，大家感受下。
這次由中國(guó)最大的上門(mén)美容平臺(tái)舉辦的活動(dòng)聲勢(shì)非常足。來(lái)賓需要購(gòu)票入場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，排隊(duì)簽約，每個(gè)城市只有一個(gè)加盟名額。在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候筆者就一直有兩個(gè)疑問(wèn)。首先一直以顛覆美容院為口號(hào)的某某家為何開(kāi)始招募傳統(tǒng)美容院做加盟？其次，眾所周知現(xiàn)在一線城市上門(mén)美容已經(jīng)是一個(gè)驚天的BUG，為何突然拓展三四線城市？直到當(dāng)天各類(lèi)洗腦式演講結(jié)束后，才明白過(guò)來(lái)——缺錢(qián)了。所謂轉(zhuǎn)型做加盟就是純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)玩不下去了，需要線下實(shí)體店給輸血，一方面有效利用加盟商資源為自己造勢(shì)，同時(shí)以單個(gè)城市獨(dú)家加盟為賣(mài)點(diǎn)，收取可觀的加盟費(fèi)，從而緩解資金緊缺的現(xiàn)狀。最后，還能把加盟商自身的客戶(hù)拓展為自己的客戶(hù)，也能達(dá)到最短時(shí)間內(nèi)在全國(guó)擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模的目的，可謂是機(jī)關(guān)算盡。
而這樣冒險(xiǎn)做的根源大家也明白，那就是資本的驅(qū)使。從去年年底開(kāi)始資本向上門(mén)美容領(lǐng)域嚴(yán)重傾斜，在這種狀況下，中國(guó)最專(zhuān)業(yè)上門(mén)美容平臺(tái)，中國(guó)上門(mén)美容領(lǐng)導(dǎo)者等偽概念蒙蔽了投資者的眼睛。在如此現(xiàn)狀下，頂著占山為王的名頭的全國(guó)擴(kuò)張也就不難理解，本質(zhì)就是迎合資本受挫，融不到錢(qián)后的一種變相圈錢(qián)行為。上門(mén)美容并非剛需，而更多的是泡沫下的偽需求。上門(mén)本就應(yīng)是傳統(tǒng)美容院針對(duì)已有客戶(hù)推出的個(gè)性化服務(wù)，而并非大眾需求。沒(méi)有足夠強(qiáng)大的技師資源和穩(wěn)定的消費(fèi)人群，僅僅依靠平臺(tái)去尋求模式的地區(qū)復(fù)制，結(jié)果可想而知。明知需求低，操作難度大，市場(chǎng)小，卻還是讓大小平臺(tái)甚至傳統(tǒng)美容院無(wú)腦跟風(fēng)，上門(mén)美容不是一場(chǎng)妖風(fēng)還能是什么？此次的占山為王大會(huì)也不過(guò)是上門(mén)美容瀕臨死亡前的一場(chǎng)最后演出而已。
2、燒錢(qián)補(bǔ)貼遮蔽誰(shuí)的雙眼
前面有上門(mén)美容的口號(hào)在喊，后面是巨額的補(bǔ)貼在無(wú)腦燒，美容行業(yè)和生鮮、外賣(mài)一樣是需要用燒錢(qián)去獲取用戶(hù)的，但問(wèn)題就處在有錢(qián)的主不會(huì)燒，會(huì)燒的主沒(méi)有錢(qián)，筆者就屬于后者。在燒錢(qián)之前首先要明白美容行業(yè)和外賣(mài)等這些高頻低價(jià)的O2O行業(yè)是有本質(zhì)區(qū)別的，首先不是高頻，其次價(jià)格也不低。所謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，作為一個(gè)普通用戶(hù)一年能去幾次美容院呢？注意是一年。而外賣(mài)則是以一周為計(jì)量單位的，美容不是高頻這點(diǎn)是毋庸置疑的。
價(jià)格方面簡(jiǎn)單補(bǔ)水價(jià)格在200~300元之間，面部護(hù)理在500元以?xún)?nèi)，而更為高級(jí)的消除眼紋，肌底按摩等價(jià)格就能達(dá)到千元以上。在本就客單價(jià)居高的前提下，試圖通過(guò)每單20或者30塊的補(bǔ)貼去吸引用戶(hù)進(jìn)店，這本身就吸引力很弱。用戶(hù)會(huì)在花了千元后因?yàn)槭×?0塊而開(kāi)心，但絕不會(huì)因?yàn)?0塊的優(yōu)惠就去消費(fèi)成百上千元客單價(jià)的項(xiàng)目，這說(shuō)明所謂的補(bǔ)貼用戶(hù)的燒錢(qián)策略從一開(kāi)始就有不可逆的BUG，對(duì)于美容行業(yè)而言，真正需要補(bǔ)貼的是商戶(hù)。
給商戶(hù)補(bǔ)貼這點(diǎn)要明確，這是燒錢(qián)的基礎(chǔ)。補(bǔ)貼給用戶(hù)會(huì)果取關(guān)，轉(zhuǎn)化率極低。補(bǔ)貼給商戶(hù)，商戶(hù)的客戶(hù)會(huì)導(dǎo)流到平臺(tái)。在給誰(shuí)補(bǔ)貼這個(gè)問(wèn)題上，筆者是這樣認(rèn)為的。以西安市場(chǎng)舉例，目前各類(lèi)美容機(jī)構(gòu)近百家，其中大型連鎖占三成，大部分還都是中小店。連鎖門(mén)店，自身錢(qián)多客戶(hù)穩(wěn)定，這部分市場(chǎng)難撬。在地推時(shí)就多次遇到這樣的答復(fù)：我們不需要你們平臺(tái)的宣傳，我們客戶(hù)夠用。而你自己平臺(tái)成交一單補(bǔ)貼10塊，20塊的激勵(lì)政策，對(duì)于這些店新引力非常有限。中小店相反，品牌弱，客戶(hù)少，他們更傾向于借助外部力量達(dá)到宣傳，提升進(jìn)店率。尤其是快速發(fā)展，店面在兩家左右，范圍覆蓋一個(gè)區(qū)的這類(lèi)店，是美容平臺(tái)重點(diǎn)拓展的對(duì)象。
確實(shí)很多平臺(tái)也這樣做了，效果還不錯(cuò)，燒錢(qián)看來(lái)見(jiàn)效了，然而好景并不長(zhǎng)，很多原本非常有意的商家要么退出要么長(zhǎng)期不更新產(chǎn)品。筆者當(dāng)時(shí)也是百思不得其解，直到自己的App死掉后才明白原因——不重視后期維護(hù)，找商戶(hù)熱心維系不走心。
跑過(guò)店都知道，美容類(lèi)的O2O平臺(tái)拉攏商戶(hù)入駐是很不容易的，既然費(fèi)盡周折拉來(lái)了合作，對(duì)于商戶(hù)就一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，這也是下個(gè)階段合作的基礎(chǔ)。介紹項(xiàng)目的文案要精彩，圖片的話(huà)一定是專(zhuān)業(yè)的攝影師去拍，回來(lái)認(rèn)證修圖后再上到平臺(tái)，這既是對(duì)商家負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己平臺(tái)負(fù)責(zé)，為什么團(tuán)購(gòu)在美容這塊一直不溫不火，你去看下項(xiàng)目介紹業(yè)，寥寥一句話(huà)加幾張沒(méi)有處理的店內(nèi)實(shí)景圖，美容院很多項(xiàng)目放外人看光名字就很繞，更不知道功效是什么，需要注意什么。對(duì)于一個(gè)美容線上平臺(tái)而言，圖片是非常重要的，所以就牽扯一個(gè)跑店時(shí)店鋪圖片的提供，在具體的操作時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)由店家提供的圖片效果太差，就光看圖，實(shí)在是沒(méi)有進(jìn)店消費(fèi)的意愿，參考淘寶效果圖和買(mǎi)家秀，大概就是這種差別。
小標(biāo)上筆者寫(xiě)的是燒錢(qián)蒙蔽了誰(shuí)的眼，蒙蔽的就是無(wú)腦燒用戶(hù)與不重視后期維護(hù)的團(tuán)隊(duì)。人常說(shuō)，提問(wèn)題不算什么，有解決方案才是真正的靠譜，自然是反思錄，上門(mén)美容的坑一定要點(diǎn)出來(lái)，而如何燒錢(qián)能最大限度的增加平臺(tái)生存幾率也一定要說(shuō)。總體上評(píng)價(jià)2015年美容行業(yè)經(jīng)歷著有史以來(lái)的最大變革，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，確實(shí)暴露了很多問(wèn)題，這是需要我們所有從業(yè)者去反思。但變革也并非絕對(duì)的壞事，在這種浮躁，這種妖風(fēng)陣陣的現(xiàn)狀下，還是看到了美容行業(yè)下一階段的發(fā)展新方向，吐槽完問(wèn)題，我們?cè)僬f(shuō)新期待。
三個(gè)行業(yè)期待——跨行業(yè)、90后與社區(qū)店
首先要提的就是美容行業(yè)的跨行業(yè)運(yùn)營(yíng)開(kāi)始出現(xiàn)了，其實(shí)在其他行業(yè)，出行+餐飲，出行+租賃，餐飲+運(yùn)動(dòng)已經(jīng)有過(guò)不少成功案例。但美容院受制于傳統(tǒng)的信息嚴(yán)格保密缺陷，一直在跨行業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域不敢去嘗試，上門(mén)美容和互聯(lián)網(wǎng)的沖擊讓傳統(tǒng)美容院也開(kāi)始意識(shí)到，是不是該做點(diǎn)什么？以往高高在上的美容院，要做跨行業(yè)運(yùn)營(yíng)，第一就是要放下身段，品牌下沉。有美容院老板就抱怨，說(shuō)我們店都是消費(fèi)幾萬(wàn)的大客戶(hù)，怎么能和賣(mài)水果的搞聯(lián)合！
在筆者看來(lái)，品牌有大小之分，但行業(yè)都是平等的，你要拓展客戶(hù)，就得品牌下沉，嘗試一切可以吸引到客戶(hù)的點(diǎn)，而不是高高在上。筆者舉個(gè)看到的一個(gè)例子，美容+餐飲。各個(gè)領(lǐng)域里，餐飲的消費(fèi)頻次是有目共睹的，自然關(guān)注與流量也是最大。美容院便可以以測(cè)膚質(zhì)游戲?yàn)榍腥朦c(diǎn)，用戶(hù)上傳照片到游戲平臺(tái)，后臺(tái)分析數(shù)據(jù)后給出測(cè)試結(jié)果，是偏油，偏干，還是水油平衡，同時(shí)給出分?jǐn)?shù)高低。而根據(jù)膚質(zhì)則會(huì)推薦不同的護(hù)膚美食套餐，同時(shí)根據(jù)分?jǐn)?shù)高低，確定進(jìn)店用餐可以享受的優(yōu)惠。包括美容+運(yùn)動(dòng)，美容+出行，在之前的文章里有詳細(xì)的闡述，不用多說(shuō)。雖然這種跨行業(yè)運(yùn)營(yíng)還比較初級(jí)，但美容行業(yè)已經(jīng)在嘗試，，邁出第一步，這就是值得肯定的。
第二個(gè)趨勢(shì)就是美容院向年輕群體特別是90后的傾斜。毫無(wú)疑問(wèn)，校園市場(chǎng)已經(jīng)成為各行O2O項(xiàng)目的重中之重，美容自然也不例外。隨著中高端客戶(hù)的拓展難度越來(lái)越大，年輕群體的重要性不言而喻。學(xué)生群體雖然消費(fèi)能力有限，但對(duì)于知識(shí)的訴求是很高的，愛(ài)自拍，愛(ài)分享，愛(ài)拉幫結(jié)伙。在美容推廣中，強(qiáng)調(diào)圈子的概念，以美容資訊為切入口。不需要高大上的養(yǎng)護(hù)，就從如何做到簡(jiǎn)單補(bǔ)水，基礎(chǔ)護(hù)膚開(kāi)始，鼓勵(lì)她們分享自己美容經(jīng)歷，貼出對(duì)比圖等。除了分享，學(xué)生群體對(duì)于口碑也是極為看重的，這種口碑或許來(lái)自閨蜜，來(lái)自學(xué)姐等。通過(guò)一個(gè)圈子的權(quán)威“學(xué)姐”帶動(dòng)，一傳十十傳百，雖然消費(fèi)能力有限，但口碑傳播效果極佳。從這種轉(zhuǎn)變就可以發(fā)現(xiàn)，美容院未來(lái)的發(fā)展不再是以消費(fèi)為導(dǎo)向，而更多將口碑放在宣傳的關(guān)鍵，一味的用價(jià)格設(shè)置門(mén)檻只會(huì)把生意作死，而好的口碑則是可以帶來(lái)價(jià)格盈利的。
第三點(diǎn)也是最重要的轉(zhuǎn)變，就是社區(qū)店的興起。就筆者所在的辦公區(qū)，樓下的各行各業(yè)社區(qū)店已達(dá)20余家，其中美容店就達(dá)到5家之多，就算租金貴，店面小，美容院老板們擠破頭皮也要掙得一席寶地。社區(qū)店成本更低，投入更少，并且就在用戶(hù)的家門(mén)口，帶來(lái)的拓客效果是傳統(tǒng)門(mén)店無(wú)法比擬的。并且社區(qū)店本身不是一個(gè)單獨(dú)存在的個(gè)體，可能隔壁是賣(mài)水果的，對(duì)門(mén)是做餐飲的。在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，任何一個(gè)商業(yè)模式都不會(huì)是個(gè)體的存在。社區(qū)美容院也要走出去，尋求跨行業(yè)合作的嘗試。美容+餐飲，美容+生鮮，這種就是社區(qū)店該做的。而對(duì)于顧客而言，我所在的社區(qū)是一個(gè)整體，需要的是這整個(gè)圈子帶給我的便利，不管美容還是賣(mài)菜，要的是便捷，而對(duì)于美容院和生鮮店你們之前怎么合作的，我并不關(guān)心。
社區(qū)店存在的最大意義就是要給這個(gè)小圈子里居民最好的體驗(yàn)。這就和上面提到的跨行業(yè)運(yùn)營(yíng)連在一起，并且從現(xiàn)狀看，美容院的跨行業(yè)運(yùn)營(yíng)也是從社區(qū)店開(kāi)始的，這種互利互推的模式也將是下個(gè)階段美容行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。從社區(qū)店自身來(lái)說(shuō)，互利互推的優(yōu)勢(shì)也是非常明顯的。顧客在美容店做了面部護(hù)理，是否可以推薦一個(gè)面部補(bǔ)水的鮮果套餐，持美容店憑證此套餐半價(jià)。同樣的道理，生鮮店的水果套餐是否可以和美容院套餐掛鉤，綁定銷(xiāo)售。美容院下沉到社區(qū)，不再那么不可觸及也是所有行業(yè)者需要看到的，很慶幸的是，這種轉(zhuǎn)變?cè)诿廊菰呵那拈_(kāi)始了。
尾巴：
2015年的整個(gè)美容行業(yè)，漏洞與轉(zhuǎn)變共存，浮躁之風(fēng)依舊，但隨著投資者的理智，隨著市場(chǎng)的穩(wěn)定，包括這一年暴露出這么多問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)者的警醒，筆者還是相信明年的美容行業(yè)是能看到轉(zhuǎn)變的。即使是很小一點(diǎn)，這敲了三天的六千字兒就沒(méi)白寫(xiě)。作為從業(yè)者，作為旁觀者，我們都希望這個(gè)行業(yè)變得越來(lái)越好，價(jià)格更加透明，口碑不再一邊倒，服務(wù)不再縮水，那時(shí)就是美容行業(yè)蓬勃發(fā)展的另一番景象了。