e洗車關(guān)閉上門服務(wù)：之前每月補貼最少燒600萬
在資本“寒冬”、商業(yè)模式以及同質(zhì)化競爭等多重因素的作用下，O2O行業(yè)的“死亡名單”正越來越長。今年以來，在洗車、家教、外賣等多個O2O領(lǐng)域，都出現(xiàn)了企業(yè)因資金鏈斷裂或是戰(zhàn)略問題停止運營的案例。另一邊，從滴滴與快的、58同城與趕集網(wǎng)，再到攜程和去哪兒網(wǎng)“牽手”。巨頭聯(lián)合后又該如何看待褪去“虛火”的O2O創(chuàng)業(yè)和競爭?我們以最近生存艱難的洗車O2O為樣本，展開對整個行業(yè)的思考。
“免費洗車、1分錢洗車、1元錢洗車”。貼著類似廣告的小車，在過去一段時間曾頻繁地穿梭在一些城市的大街小巷。以后，這種街邊流動型洗車方式或?qū)⒃絹碓缴僖姟?/span>
7月，上線僅4個月的車8停止上門洗車業(yè)務(wù);9月底，呱呱洗車和趕集易洗車宣布合并;10月24日，功夫洗車宣布暫停上門洗車業(yè)務(wù);而每月洗車補貼就要燒掉六七百萬元的e洗車，也于近期關(guān)閉了上門業(yè)務(wù)(洗車和保養(yǎng))并縮減了員工規(guī)模。據(jù)記者了解，年初至今，洗車O2O這一垂直領(lǐng)域競爭激烈，眼下已有數(shù)個平臺宣布關(guān)閉或是暫停上門洗車服務(wù)。
日前，O2O分析師、億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普對記者表示，這些已經(jīng)宣告失敗或是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的平臺，都曾寄望以洗車做高頻低價入口，逐漸切入汽車維修保養(yǎng)等后服務(wù)市場。實際上“燒錢”供入口很難，上門洗車服務(wù)的輻射半徑和所獲取信息也都有限。
就在10月20日，滴滴出行發(fā)布新業(yè)務(wù)“滴滴試駕”——覬覦分羹后服務(wù)市場的不僅有小平臺，更有大平臺。黃淵普認(rèn)為，眼下還不到滴滴大舉拓展產(chǎn)業(yè)鏈的階段，在窗口期，留給小平臺的更大可能是被收購。
上門洗車O2O“老路不通”
目前，e洗車官網(wǎng)仍保留有上門洗車服務(wù)流程的圖片展示和相關(guān)業(yè)務(wù)介紹。
記者通過e洗車微信賬號進(jìn)入到店洗車菜單后發(fā)現(xiàn)，會顯示一系列與其有業(yè)務(wù)合作的洗車網(wǎng)點，提供信息包括電話、營業(yè)時間、地址等，付款按鈕提示“洗完付XX元”。
記者就其到店業(yè)務(wù)在北京有多少家合作門店、是否需要預(yù)約和有何優(yōu)惠，以顧客身份致電e洗車熱線未果，轉(zhuǎn)而通過微信聯(lián)系在線客服，客服回復(fù)稱到店洗車不需要預(yù)約，并給出了流程指示如何選擇附近門店。
隨后，記者根據(jù)店鋪列表，選擇了一家顯示數(shù)量較多的連鎖店鋪EasyCarLife(易車生活)，繼續(xù)以客戶身份詢問。易車生活客服表示，e洗車與該平臺是合作關(guān)系，但合作只支持到店洗車這一項業(yè)務(wù)，通過e洗車預(yù)付不了到店洗車費用。
記者從易車生活客服處了解到，盡管其與e洗車的合作只涉及到店洗車，但目前易車生活自己同時提供到店洗車和移動洗車(上門洗車)兩種選擇。
上門洗車作為一項客單價較低的業(yè)務(wù)，對平臺來說看中的是高頻低價切入后服務(wù)市場。但現(xiàn)在看來，這套O2O慣用思路如果沒有自營或關(guān)系足夠牢固的線下門店做后盾，在洗車這一細(xì)分領(lǐng)域似乎走不下去，癥結(jié)在哪兒?
洗車平臺并非真正想靠洗車業(yè)務(wù)建立商業(yè)模式，黃淵普告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，邏輯都是先通過洗車高頻服務(wù)突破，作為后續(xù)拓展維修、保養(yǎng)甚至是二手車交易檢測等業(yè)務(wù)的入口。不過，上門洗車輻射的半徑有限，單一服務(wù)車或店面能覆蓋的范圍也就幾公里。
用戶忠誠度難以培養(yǎng)
洗車O2O平臺此前也嘗試推出保養(yǎng)業(yè)務(wù)，比如e洗車4月份正式上線保養(yǎng)業(yè)務(wù)，針對所有大眾品牌汽車，推出不分車型的399元統(tǒng)一保養(yǎng)費用。
在年中時，時任e洗車CEO的張晶透露，e洗車在北京地區(qū)的日訂單在1200單左右，其中大部分訂單來自線下合作洗車店，客單價為25元。關(guān)于上門洗車團(tuán)隊，技師主要來自兼職加盟，單人的日訂單處理能力在7單到10單之間、服務(wù)半徑在5公里到10公里。
對于上門洗車的業(yè)務(wù)成本，張晶算了一筆賬：相比到店洗車55%的場地租金和40%的洗車工成本兩項大頭兒，上門洗車能節(jié)省55%的租金成本。接下來看人工成本，加盟技師每單從e洗車拿18塊錢，e洗車則負(fù)責(zé)提供訂單和洗車工具。因此對平臺來說，每單的設(shè)備損耗不到2塊錢，綜合算一單的人工成本在20塊錢上下�！拔覀�?nèi)ジ淖儌鹘y(tǒng)洗車店的成本結(jié)構(gòu)之后，洗車這個模塊有可能打平或者有微利�！睆埦嘎�，用戶習(xí)慣的培養(yǎng)是最“燒錢”的，e洗車每個月的洗車補貼要燒掉六七百萬元。
據(jù)記者了解，上門洗車的優(yōu)勢主要是方便快捷且價格低，其客單價多在20元到30元區(qū)間，除了受場地和天氣等條件限制，礙于工具不同，人力洗車和門店洗車仍有較大的差距。
由此再看貼補用戶洗車的做法，對價格敏感型用戶而言，一旦價格失去吸引力，會很容易轉(zhuǎn)向其他平臺。作為平臺方，缺乏用戶忠誠度，高頻切低頻的可行性及轉(zhuǎn)化率會更堪憂。
留給小平臺的窗口期
值得注意的是，滴滴出行在10月剛發(fā)布了一項業(yè)務(wù)——“滴滴試駕”。滴滴方面稱，該業(yè)務(wù)旨在為有購車計劃的用戶提供汽車試駕體驗服務(wù)以及真實的車輛使用信息，同時也是滴滴出行在汽車營銷領(lǐng)域移動化、體驗化的精準(zhǔn)營銷嘗試。
作為出行O2O領(lǐng)域的佼佼者之一，滴滴表露過對汽車后服務(wù)市場的野心�！暗猿鲂蓄I(lǐng)域來看，滴滴還沒有取得絕對優(yōu)勢，不會大規(guī)模深入汽車后服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。這樣留下的其實就是時間窗口，小平臺在窗口期有被大平臺收購的可能�！秉S淵普對記者說，每一個公司都會從戰(zhàn)略高度判斷發(fā)展的輕重緩急，現(xiàn)階段還不是滴滴深入產(chǎn)業(yè)鏈的最佳時機。
在他看來，盡管上門洗車作為切入口受阻，汽車后服務(wù)市場仍會很熱，其他領(lǐng)域還會不斷涌現(xiàn)出嘗試者。目前來看，二手車線上交易可能更容易發(fā)展起這一套高頻切低頻邏輯的方向，但也仍處在培育期�！靶∑脚_的死亡很正常，哪一天有大平臺死掉才是真正對行業(yè)具有指示性作用�！秉S淵普說。